Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Shadow Club

En Shadow Club queremos que compres con seguridad y claridad. Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web.

1) Plazos para solicitar cambio o devolución

  • Tienes 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar revisión por falla de fabricación o error de despacho (producto/talla/color distinto a lo comprado).

  • Para gestionar cualquier solicitud, el producto debe estar sin uso, con etiquetas, y en buen estado (salvo que exista falla de fabricación).

2) Casos en que corresponde solución (prioridad) y cuándo corresponde reembolso

Shadow Club prioriza resolver con:

  • Cambio de producto, o

  • Reenvío sin costo (si aplica), o

  • Cupón/bonificación (cuando sea razonable).

Reembolso: solo aplica cuando no sea posible realizar cambio o reposición (por ejemplo, falta de stock) y corresponda por falla de fábrica o error de despacho.

3) Fallas de fábrica

Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, Shadow Club:

  • Asume los costos asociados (retiro/envío según se coordine),

  • Ofrece cambio o reposición,

  • Y si no hay stock, puede ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.

4) Error de despacho (producto/talla/color equivocado)

Si enviamos un producto distinto a lo comprado:

  • Shadow Club asume el costo del envío,

  • Se gestiona reenvío del producto correcto o cambio,

  • Si no existe stock, se podrá ofrecer reembolso por el mismo medio de pago.

5) Cambios por talla, gusto o preferencia personal

  • Los cambios por talla/gusto no corresponden a falla del producto.

  • Si se autoriza un cambio por talla (de forma excepcional), el producto debe estar sin uso y el cliente cubre el costo del nuevo envío.

6) Derecho a retracto (compras online)

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, Shadow Club no ofrece derecho a retracto por cambio de opinión o arrepentimiento, salvo en los casos de falla o error de despacho indicados en esta política.

7) Plazo y forma de reembolso (si aplica)

  • Los reembolsos aprobados se realizan dentro de 7 días hábiles desde que se aprueba la solicitud y, cuando corresponda, desde la recepción/validación del producto.

  • El reembolso se efectuará exclusivamente por el mismo medio/pasarela de pago usada en la compra.

8) Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a: shadowclub.soporte@gmail.com
Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Motivo (falla / error de despacho / cambio talla)

  • Fotos claras del producto y etiquetas