Términos del servicio

Términos del Servicio — Shadow Club

1. Información general

Shadow Club (en adelante, la “Tienda”) es una marca de ropa con base en Chile, dedicada al diseño y comercialización de prendas streetwear, con foco en hoodies full-zip y piezas de estilo urbano.

El uso de este sitio web y la realización de compras a través de él se rigen por los presentes Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los términos

Al navegar en nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Shadow Club se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio. El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de dichos cambios.

3. Uso del sitio

  • El sitio está destinado a personas mayores de 18 años. Menores de edad solo podrán comprar con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.

  • El usuario se compromete a utilizar la Tienda solo con fines lícitos y personales.

  • Queda prohibido el uso del sitio para realizar fraudes, actividades ilegales o cualquier acción que pueda dañar la marca, el sitio o a otros usuarios.

4. Precios, moneda e impuestos

  • Todos los precios publicados en la Tienda están expresados en pesos chilenos (CLP).

  • Los precios no incluyen IVA, y el IVA correspondiente es asumido y pagado por el titular de la Tienda de acuerdo con la normativa tributaria vigente.

  • Shadow Club se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento.

  • Si se detecta un error evidente de precio tras una compra, Shadow Club podrá anular el pedido y reembolsar íntegramente el pago, informando la situación por correo electrónico.

5. Medios de pago

Los pagos en la Tienda se realizan exclusivamente a través de pasarelas de pago habilitadas en el checkout del sitio (por ejemplo, Mercado Pago u otras disponibles).
El procesamiento del pago se realiza de manera segura mediante la pasarela correspondiente. Shadow Club no almacena datos bancarios ni de tarjetas de los clientes.

6. Pedidos, envíos y plazos de entrega

  • Una vez confirmado el pago, se procesa el pedido y se coordina el envío.

  • Los envíos se realizan con empresas de transporte externas a Shadow Club.

  • El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días desde la confirmación del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por motivos ajenos a Shadow Club (retrasos logísticos, alta demanda, incidencias del courier, etc.).

6.1. Errores en la dirección de envío

El cliente es responsable de entregar una dirección completa, clara y correcta.
En caso de que el pedido no llegue por:

  • dirección incompleta,

  • dirección errónea,

  • información insuficiente para la entrega,
    y se determine que el error fue del cliente, no corresponde reembolso, ya que la falla no es imputable a Shadow Club.

Si se verifica que el error fue responsabilidad de Shadow Club (por ejemplo, error al transcribir la dirección), se gestionará una solución justa para el cliente, que podrá incluir un nuevo envío o, cuando corresponda, un reembolso.

6.2. Responsabilidad sobre el transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, Shadow Club no se hace responsable por:

  • retrasos en la entrega,

  • paquetes extraviados,

  • daños ocasionados durante el transporte,
    ya que estos aspectos dependen directamente del courier. De todas formas, el cliente puede escribirnos al correo de soporte para orientación sobre los pasos a seguir.

7. Cambios, devoluciones y garantía

7.1. Variaciones de producto (color/medidas/visual)

Las imágenes de los productos en el sitio son referenciales. El cliente entiende y acepta que pueden existir:

  • ligeras variaciones de color por iluminación, pantalla o producción,

  • diferencias mínimas de proporción/encuadre,

  • percepción distinta del calce según el cuerpo de cada persona.

Por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones motivadas exclusivamente por expectativas estéticas subjetivas o percepción visual respecto a las fotos.

7.2. Cambios y devoluciones permitidas

Se aceptarán cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

  1. Error de preparación (se envió talla distinta a la comprada).

  2. Error de modelo (se envió un producto distinto al comprado).

  3. Falla de fabricación (defecto atribuible a fabricación).

En estos casos, el cliente debe:

  • Contactar a Shadow Club dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto.

  • Presentar número de pedido y evidencia (fotos u otra información necesaria).

Dependiendo del caso, Shadow Club podrá ofrecer:

  • cambio por el producto correcto,

  • reposición,

  • y si no existe stock o no es posible resolver por cambio/reposición, podrá corresponder reembolso por el mismo medio de pago.

No se gestionarán cambios ni devoluciones fuera del plazo indicado.

7.3. Condición del producto para cambios

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • estar sin uso,

  • en perfectas condiciones,

  • con sus etiquetas y embalaje original en buen estado.

Productos usados, dañados por mal cuidado, lavados incorrectamente o intervenidos por el cliente no serán aceptados.

8. Garantía

El cliente cuenta con una garantía de 7 días corridos desde la recepción del producto para informar problemas asociados a:

  • defectos de fabricación,

  • errores de talla/modelo por despacho.

9. Limitación de responsabilidad

Shadow Club no será responsable por:

  • daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos,

  • uso inadecuado de las prendas,

  • problemas atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte,

  • fallos temporales del sitio web, caídas del servidor o incompatibilidades técnicas.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (diseños, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, textos, nombres y descripciones) es propiedad de Shadow Club o se utiliza con licencias correspondientes.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar cualquier contenido de la Tienda con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza para:

  • procesar pedidos,

  • gestionar envíos,

  • comunicar información relevante sobre la compra.

La información se maneja con confidencialidad y no se vende ni se entrega a terceros fuera de lo necesario para operar la Tienda (por ejemplo: courier, pasarela de pago). Para más detalles, revise nuestra Política de Privacidad.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.
Cualquier conflicto será tratado inicialmente de forma directa, escribiendo al correo de soporte indicado más abajo. Si no se logra acuerdo, podrá someterse a los tribunales ordinarios competentes en Chile.

13. Contacto

Para dudas, consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones o con un pedido en particular:
Correo de soporte: shadowclub.soporte@gmail.com