Política de Envíos — Shadow Club

1. Cobertura de envíos

Shadow Club realiza envíos dentro del territorio de la República de Chile, a las direcciones proporcionadas por el cliente al momento de la compra.

2. Procesamiento de pedidos

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

• El tiempo de procesamiento puede variar según demanda y disponibilidad, pero en general los pedidos se preparan y envían dentro de un plazo razonable desde la confirmación del pago.

3. Plazos de entrega

• El plazo estimado de entrega es de 18 a 20 días corridos desde la confirmación del pedido.

• Este plazo es referencial y puede variar por causas ajenas a Shadow Club, tales como:

  • Demoras logísticas del courier.

  • Alta demanda en fechas específicas.

  • Situaciones operativas de la empresa de transporte.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes escribirnos para orientación sobre los pasos a seguir.

4. Empresas de transporte

• Shadow Club trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas.

• Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega, retrasos y eventuales incidencias dependen principalmente de dicha empresa.

• Si surge un problema con la entrega, puedes contactarnos para orientación con la información disponible.

5. Costos de envío

• Los costos de envío se calculan y se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

• Cualquier promoción de envío (por ejemplo, envío rebajado o envío gratis) será informada en la web o en el checkout.

6. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de ingresar una dirección:

• completa,

• correcta, y

• suficientemente clara para permitir la entrega.

Asegúrate de incluir:

• calle, número, comuna y región,

• departamento/casa (si corresponde),

• referencias adicionales (si son necesarias).

Si el pedido no puede ser entregado por:

• dirección errónea,

• dirección incompleta,

• información insuficiente,
  y se determina que el error fue del cliente, no corresponde reembolso, ya que la falla no es imputable a Shadow Club.

Si se comprueba que el error provino de Shadow Club (por ejemplo, un error al registrar la dirección desde la orden), se buscará una solución justa, que podrá consistir en reenvío o, cuando corresponda, reembolso.

7. Retrasos, paquetes no entregados o problemas en tránsito

En caso de:

• retrasos significativos,

• paquetes marcados como “entregado” pero no recibidos,

• incidencias reportadas por la empresa de transporte,

podremos solicitar información adicional para evaluar la situación. Dado que la logística final depende del courier, Shadow Club no puede garantizar el resultado de gestiones externas, pero entregará orientación dentro de lo razonable.

8. Modificaciones de dirección después de la compra

Si necesitas corregir la dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible:

• Si el pedido aún no ha sido entregado al courier, se intentará actualizar la dirección.

• Si el pedido ya fue despachado, la modificación puede no ser posible o puede depender exclusivamente del courier. En ese caso, Shadow Club no garantiza el cambio ni se hace responsable por una eventual no entrega.

9. Productos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a Shadow Club por el courier debido a:

• dirección incorrecta o incompleta,

• ausencia reiterada del destinatario,

• imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente,

se evaluará el caso. Cuando la causa sea imputable al cliente, no se garantiza reenvío gratuito ni reembolso.

10. Contacto por envíos

Para consultas relacionadas con envíos o problemas con la entrega, escríbenos a:
shadowclub.soporte@gmail.com